从事人力资源服务这块, 已干了将近二十年之多, 见识过超多企业在问卷这个事情当中踩入坑洼, 存在有的企业花费高昂代价购置一套看模样挺专业的问卷, 然而收上来的数据根本没法投入使用, 并且也有用极为简单质朴的几条问题的企业, 却精准地捕捉到管理方面的痛点所在的情况, 而后我渐渐弄清楚了一件事情, 即问卷的好用与否, 并非取决于其有多繁杂, 而是在于它是否真的解决了你所面临的问题。
怎么选对人力资源服务调查问卷类型
好多人并不明晰, 人力资源服务调查实际上存在好些全然各异的类别,与之相对应的运用场景也有着极大差异。存在某一些企业人力资源服务调查问卷, 其目的在于招聘人员前来, 故而需要开展岗位胜任力测评；存在另外一些企业, 其目的在于知晓员工对于公司的满意程度；更存在一些企业, 是想着对培训效果予以评估。这些问题背后所对应的问卷设计思路全然不同。
曾经, 我碰到过一家公司, 它把用于招聘的能力评估问卷, 直接用作全体员工的年度满意度调查, 结果呢, 员工面对一堆诸如“专业技能达标情况”的选项, 满脸迷茫,随即随意勾选了几项便提交了人力资源服务调查问卷, 如此得来的数据, 拿回后自然毫无参考价值。
到底什么才是真正靠谱的做法, 那便是首先要搞清楚你究竟要解决什么样的问题。这个问题是, 你纯粹是想要去了解员工的真实想法吗, 又或者是想要评估测定某个项目的效果, 亦或是旨在筛选出合适的人才。由于目标存在差异, 所以问卷的类型以及设计方法那是全然不同的。有一些从事专业HR咨询的机构, 会先协助客户去梳理其需求, 之后再去匹配合适的问卷模板, 如此这般得出的结果会精准许多。
问卷设计要注意些什么
一份优秀的问卷, 绝非仅仅从网上寻觅个模板, 简单照搬套用便大功告成的。每一家企业身处的状况皆存在差异, 就算是同属一个行业的两家企业, 其问卷内容也理应存有不同之处。我曾为一家传统制造企业提供过服务, 也曾为一家互联网企业提供过服务, 同样是针对员工满意度展开调查, 然而设计出来的问卷却是全然不同的。对于之前提到的传统制造企业而言, 其更为聚焦薪酬、劳动保护这类方面, 可就后者那家互联网企业来讲, 所更为看重的则是发展空间、团队氛围。
表述问题关乎紧要重点, 太过专业的术语致使员工难以理解明白, 过于笼统的问题反倒无法获取有效信息, 有一位企业家曾与我讲述他的经历, 起初其问卷当中运用了“组织效能”这般词汇, 员工普遍反馈表示不清楚其含义是什么, 后续更改成“你认为公司在开展事务的效率情形如何模样”, 回收率以及有效回答率均得以提升上来了。
还有一点在于, 问题数量得把控在合适范围。我曾目睹有人所设计的问卷, 竟然多达八十多道题目, 员工填到一半时便已心生烦躁, 后续完全胡乱填写。通常情况下, 二十道左右的题目, 花费十到十五分钟便可填完, 如此效果是最为理想的。存在一些企业, 耗费大量资金去开展问卷调查, 最终却发觉问卷自身存在问题, 这不但造成了资金的浪费, 还对员工参与的积极性产生了打击。
怎么让员工愿意认真填写问卷
设计安排好问卷仅仅只是第一步, 问卷的发放方式以及后续的处理同样也极为关键。许多企业把问卷发放出去之后却没有人填写, 或者填写得马马虎虎敷衍了事, 大多数情况都是在这两个环节出现了差错。
进行客户咨询期间, 会发现, 部分企业倾向于于年末最忙碌之际发放调查问卷, 员工怎会有心思来认真填写呢。另外, 存在一些企业直接借助系统进行群发, 且并未事先做哪怕是简要的说明, 致使员工并不清楚该项调查究竟会是做什么用的。实际上, 只要在发放调查问卷之前稍微讲讲目的以及意义, 效果便会好出许多。
更为关键的是要让员工清楚知晓, 填写了问卷确实是具备实际效用的。存在一些公司, 在完成调查之后便毫无后续举动了, 使得员工认定这全然属于形式主义, 进而导致下次再展开调查时participation rate日趋下降。我曾见识过那些做得出色的企业, 它们会在调查完毕之后公布一部分结果摘要, 甚至还会制定详尽的改进规划, 以此让大家领略到自身的意见是受到重视的。这般做法成本并不高昂, 然而效果却颇为显著, 员工下次参与的意愿将会强烈许多。
终而言之, 人力资源服务调查问卷并非是用于应付检查的一项工具, 而是助力企业发觉问题、改善管理的一个着手要点, 若被运用到恰当之处, 它便会成为极具价值的一种参考依据。
